O papel do Agile Coach é muito valioso para transformação e evolução dos modelos de gestão nas organizações modernas e inovadoras pois, além facilitar a implementação de processos e práticas ágeis, o Agile Coach promove o desenvolvimento de equipes, pessoas e lideranças, fomentando os comportamentos necessários para a mudança e sustentação de uma cultura ágil, indispensável na nova era dos negócios digitais.
O que faz um Agile Coach?
Os Agile Coaches ajudam a formar e desenvolver equipes de alta performance e multifuncionais que atuam com a filosofia ágil em suas rotinas de trabalho. Eles são responsáveis por capacitar pessoas, fomentar e sustentar comportamentos e práticas ágeis, fazendo uso de ferramentas e métodos, visando melhorar os resultados da organização em múltiplas dimensões.
Até pouco tempo, acreditava-se que o Agile Coach era apenas responsável por treinar os times de TI em metodologias ágeis. Porém, com a avanço e disseminação da cultura ágil para outras áreas da organização, inclusive de segmentos de negócio não ligados à TI, a atuação do Agile Coach se expande além das fronteiras da gestão de projetos e desenvolvimento de sistemas.
Um Agile Coach é responsável por orientar as equipes durante todo a jornada de implementação dos processos ágeis, incentivando colaboradores e líderes a adotar e praticar novos comportamentos. O objetivo final do seu trabalho, é municiar as equipes ágeis com conhecimento, práticas e métodos adequados para que elas possam usar a agilidade de forma plena, explorando todo o seu potencial em benefício dos negócios da organização.
De acordo com o colega Jason Little, experiente e renomado Agile Coach, autor do livro e método Lean Change Management, “a sociedade como um todo está passando por uma transformação. Uma mudança de pensamento mecanicista para o pensamento criativo e, hoje, os Agile Coaches estão cumprindo o papel de unir o velho mundo com o novo mundo, da mesma forma que os agentes de mudança gerenciavam a transição do passado para o futuro, nas transformações organizacionais.”
Complementando a visão de Little, eu acredito que o Agile Coach tem o propósito de apoiar e acelerar a aprendizagem, implantação e sustentação de princípios, práticas e processos, desenvolvendo comportamentos e cultura ágil nas pessoas, equipes e na organização.
O trabalho do Agile Coach compreende na capacidade de entender, primeiramente, o que a organização necessita ou deseja, qual a situação e estágio atual das equipes e pessoas, promover o alinhamento e oferecer uma abordagem mais adequada possível para apoiar o seu crescimento, desenvolvimento, melhoria ou transformação.
A agenda do Agile Coach é a melhoria contínua! Ele atinge isso, criando empatia e engajamento, estando próximo das pessoas, envolvendo os clientes, compreendendo as expectativas e necessidades dos stakeholders, fazendo as perguntas certas, fornecendo bons modelos mentais e melhores práticas, desafiando as pessoas em seus pensamentos, motivando-as e orientando-as no desenvolvimento de competências que permitam entregar a melhor solução possível para nossos clientes.
Benefícios do Agile Coach para as Organizações
Uma cultura ágil, ou pelo menos bons comportamentos ágeis, aumenta significativamente a capacidade de adaptação e flexibilidade de uma organização; reduz o tempo de resposta na tomada de decisões; reduz o “Time to Market”; aumenta a assertividade e inovação; reduz custos, riscos e desperdícios; aumenta a felicidade no trabalho; reduz o tempo de resposta às mudanças; promove a melhoria contínua e, principalmente, aumenta à satisfação dos clientes. Tudo isso, indiscutivelmente, traz retornos financeiros extraordinários.
No entanto, uma transformação que ofereça tantas vantagens não é algo simples e trivial. Encorajar todos, de todos os níveis organizacionais em torno da mudança, requer habilidades e esforço extra e significativo, principalmente da alta gestão que precisa oferecer um suporte executivo adequado ao longo de toda a jornada.
Neste momento, o papel do Agile Coach é ainda mais importante. Ele é quem irá suportar e ajudar a equipe a navegar por águas agitadas e pontos difíceis no período inicial, quando a própria equipe, as lideranças e a alta gestão, por exemplo, questionam o valor da agilidade.
O Agile Coach atua com a responsabilidade de ajudar a manter as coisas sob controle, ao mesmo tempo que constrói e desenvolve times ágeis, que enfrentarão bloqueios comuns, além de diversos pontos problemáticos e desafiadores ao longo de todo o processo de transformação.
As funções do Agile Coach
Um Agile Coach pode assumir até 9 funções diferentes, extrapolando a visão inicial de um Coach tradicional. Vale esclarecer aqui, que o Agile Coach pratica, ou deveria praticar, Coaching de Performance, e como tal, assume responsabilidade com 2 perspectivas fundamentais: crescimento das pessoas e resultados financeiros para o negócio.
A primeira função a exercer é a de observação. Atuar como um grande Observador Reflexivo. É preciso entender o contexto, como as coisas funcionam no ambiente:
Quem são os líderes formais e informais?
Quais são as relações de poder?
Quais são as regras claras e as ocultas?
Como são os fluxos de trabalho e das demandas?
Quais os pontos fortes e fracos?
Quais os pontos de melhoria?
A partir daí, se pode decidir o que fazer.
De acordo com o contexto, pode-se definir, por exemplo:
Qual equipe precisa de apoio na Facilitação de cerimônias? Quais cerimônias?
Qual Líder Técnico ou Scrum Master precisa de Mentoring para se tornar um profissional melhor?
Qual equipe precisa de Coaching para aumentar a qualidade das entregas ou desenvolver habilidades?
Qual equipe precisa de alterações ou Mudanças em sua estrutura ou processos?
Quais fluxos de trabalho precisam ser transformados ou melhorados?
Qual área precisa de suporte de Liderança, para buscar melhorias?
Quais líderes precisam de coaching para entender o trabalho no ambiente ágil?
Em alguns casos, será necessário adaptar alguma ferramenta, algum framework para atender a esse contexto, de forma personalizada. Então, é necessário atuar como Consultor, e até mesmo como um Especialista Prático, fazendo com que as coisas aconteçam, independente de qualquer coisa, dada a possível falta de conhecimento e experiência de alguns.
Por fim, a maior e mais importante função que o Agile Coach exerce é a de Amigo Fiel da organização, das equipes e das pessoas.
O Agile Coach precisa confiar na equipe, nas pessoas, na organização e estas, por sua vez, precisam confiar no Agile Coach. Ambos precisam jogar limpo, com transparência e clareza.
As Competências do Agile Coach
Um Agile Coach deve apresentar conhecimentos específicos em 4 domínios de competência:
Dentre as competências fundamentais para um bom Agile Coach, podemos destacar:
Formar, desenvolver e liderar pessoas;
Facilitar e conduzir reuniões e cerimônias;
Resolver conflitos e facilitar conversas difíceis;
Dominar e gerir processos e métodos ágeis;
Dominar a filosofia Lean, Agile, DevOps, Kaizen;
Planejar e facilitar mudanças;
Avaliar competências e resultados;
Promover e facilitar aprendizado e crescimento;
Promover feedback;
Promover alinhamento;
Promover integração e coordenação;
e muitas outras.
Por fim, em todo o mundo, Agile Coaches estão sendo muito demandados pelo mercado. A agilidade já é uma realidade e será necessária para todas as organizações que desejam manter-se competitivas em um ambiente volátil, incerto, complexo e ambíguo, independente do seu porte ou segmento de atuação.
Andy Barbosa é fundador do Agile Institute Brazil, Expert in Business Agility, Agile and Leadership Coach, Mentor e Inspirer.