Quem é o Agile Coach? Qual a importância desse novo papel para as organizações modernas e inovadoras

O papel do Agile Coach é muito valioso para transformação e evolução dos modelos de gestão nas organizações modernas e inovadoras pois, além facilitar a implementação de processos e práticas ágeis, o Agile Coach promove o desenvolvimento de equipes, pessoas e lideranças, fomentando os comportamentos necessários para a mudança e sustentação de uma cultura ágil, indispensável na nova era dos negócios digitais.

O que faz um Agile Coach?

Os Agile Coaches ajudam a formar e desenvolver equipes de alta performance e multifuncionais que atuam com a filosofia ágil em suas rotinas de trabalho. Eles são responsáveis por capacitar pessoas, fomentar e sustentar comportamentos e práticas ágeis, fazendo uso de ferramentas e métodos, visando melhorar os resultados da organização em múltiplas dimensões.

Até pouco tempo, acreditava-se que o Agile Coach era apenas responsável por treinar os times de TI em metodologias ágeis. Porém, com a avanço e disseminação da cultura ágil para outras áreas da organização, inclusive de segmentos de negócio não ligados à TI, a atuação do Agile Coach se expande além das fronteiras da gestão de projetos e desenvolvimento de sistemas.

Um Agile Coach é responsável por orientar as equipes durante todo a jornada de implementação dos processos ágeis, incentivando colaboradores e líderes a adotar e praticar novos comportamentos. O objetivo final do seu trabalho, é municiar as equipes ágeis com conhecimento, práticas e métodos adequados para que elas possam usar a agilidade de forma plena, explorando todo o seu potencial em benefício dos negócios da organização.

De acordo com o colega Jason Little, experiente e renomado Agile Coach, autor do livro e método Lean Change Management, “a sociedade como um todo está passando por uma transformação. Uma mudança de pensamento mecanicista para o pensamento criativo e, hoje, os Agile Coaches estão cumprindo o papel de unir o velho mundo com o novo mundo, da mesma forma que os agentes de mudança gerenciavam a transição do passado para o futuro, nas transformações organizacionais.”

Complementando a visão de Little, eu acredito que o Agile Coach tem o propósito de apoiar e acelerar a aprendizagem, implantação e sustentação de princípios, práticas e processos, desenvolvendo comportamentos e cultura ágil nas pessoas, equipes e na organização.

O trabalho do Agile Coach compreende na capacidade de entender, primeiramente, o que a organização necessita ou deseja, qual a situação e estágio atual das equipes e pessoas, promover o alinhamento e oferecer uma abordagem mais adequada possível para apoiar o seu crescimento, desenvolvimento, melhoria ou transformação.

A agenda do Agile Coach é a melhoria contínua! Ele atinge isso, criando empatia e engajamento, estando próximo das pessoas, envolvendo os clientes, compreendendo as expectativas e necessidades dos stakeholders, fazendo as perguntas certas, fornecendo bons modelos mentais e melhores práticas, desafiando as pessoas em seus pensamentos, motivando-as e orientando-as no desenvolvimento de competências que permitam entregar a melhor solução possível para nossos clientes.

Benefícios do Agile Coach para as Organizações

Uma cultura ágil, ou pelo menos bons comportamentos ágeis, aumenta significativamente a capacidade de adaptação e flexibilidade de uma organização; reduz o tempo de resposta na tomada de decisões; reduz o “Time to Market”; aumenta a assertividade e inovação; reduz custos, riscos e desperdícios; aumenta a felicidade no trabalho; reduz o tempo de resposta às mudanças; promove a melhoria contínua e, principalmente, aumenta à satisfação dos clientes. Tudo isso, indiscutivelmente, traz retornos financeiros extraordinários.

No entanto, uma transformação que ofereça tantas vantagens não é algo simples e trivial. Encorajar todos, de todos os níveis organizacionais em torno da mudança, requer habilidades e esforço extra e significativo, principalmente da alta gestão que precisa oferecer um suporte executivo adequado ao longo de toda a jornada.

Neste momento, o papel do Agile Coach é ainda mais importante. Ele é quem irá suportar e ajudar a equipe a navegar por águas agitadas e pontos difíceis no período inicial, quando a própria equipe, as lideranças e a alta gestão, por exemplo, questionam o valor da agilidade.

O Agile Coach atua com a responsabilidade de ajudar a manter as coisas sob controle, ao mesmo tempo que constrói e desenvolve times ágeis, que enfrentarão bloqueios comuns, além de diversos pontos problemáticos e desafiadores ao longo de todo o processo de transformação.

As funções do Agile Coach

Um Agile Coach pode assumir até 9 funções diferentes, extrapolando a visão inicial de um Coach tradicional. Vale esclarecer aqui, que o Agile Coach pratica, ou deveria praticar, Coaching de Performance, e como tal, assume responsabilidade com 2 perspectivas fundamentais: crescimento das pessoas e resultados financeiros para o negócio.

A primeira função a exercer é a de observação. Atuar como um grande Observador Reflexivo. É preciso entender o contexto, como as coisas funcionam no ambiente:

• Quem são os líderes formais e informais?

• Quais são as relações de poder?

• Quais são as regras claras e as ocultas?

• Como são os fluxos de trabalho e das demandas?

• Quais os pontos fortes e fracos?

• Quais os pontos de melhoria?

A partir daí, se pode decidir o que fazer.

De acordo com o contexto, pode-se definir, por exemplo:

• Qual equipe precisa de apoio na Facilitação de cerimônias? Quais cerimônias?

• Qual Líder Técnico ou Scrum Master precisa de Mentoring para se tornar um profissional melhor?

• Qual equipe precisa de Coaching para aumentar a qualidade das entregas ou desenvolver habilidades?

• Qual equipe precisa de alterações ou Mudanças em sua estrutura ou processos?

• Quais fluxos de trabalho precisam ser transformados ou melhorados?

• Qual área precisa de suporte de Liderança, para buscar melhorias?

• Quais líderes precisam de coaching para entender o trabalho no ambiente ágil?

Em alguns casos, será necessário adaptar alguma ferramenta, algum framework para atender a esse contexto, de forma personalizada. Então, é necessário atuar como Consultor, e até mesmo como um Especialista Prático, fazendo com que as coisas aconteçam, independente de qualquer coisa, dada a possível falta de conhecimento e experiência de alguns.

Por fim, a maior e mais importante função que o Agile Coach exerce é a de Amigo Fiel da organização, das equipes e das pessoas.

O Agile Coach precisa confiar na equipe, nas pessoas, na organização e estas, por sua vez, precisam confiar no Agile Coach. Ambos precisam jogar limpo, com transparência e clareza.

As Competências do Agile Coach

Um Agile Coach deve apresentar conhecimentos específicos em 4 domínios de competência:

Dentre as competências fundamentais para um bom Agile Coach, podemos destacar:

• Formar, desenvolver e liderar pessoas;

• Facilitar e conduzir reuniões e cerimônias;

• Resolver conflitos e facilitar conversas difíceis;

• Dominar e gerir processos e métodos ágeis;

• Dominar a filosofia Lean, Agile, DevOps, Kaizen;

• Planejar e facilitar mudanças;

• Avaliar competências e resultados;

• Promover e facilitar aprendizado e crescimento;

• Promover feedback;

• Promover alinhamento;

• Promover integração e coordenação;

• e muitas outras.

Por fim, em todo o mundo, Agile Coaches estão sendo muito demandados pelo mercado. A agilidade já é uma realidade e será necessária para todas as organizações que desejam manter-se competitivas em um ambiente volátil, incerto, complexo e ambíguo, independente do seu porte ou segmento de atuação.

Andy Barbosa é fundador do Agile Institute Brazil, Expert in Business Agility, Agile and Leadership Coach, Mentor e Inspirer.

www.agileinstitutebrazil.com

www.andybarbosa.com.br